Sklep internetowy działający pod adresem www.sklep.ultra-med.pl – zwany w dalszej części regulaminu „Sklepem”, prowadzony jest przez Ultra-Med sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie przy ul. Kossaka 49. Firma wpisana jest do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Lublinie XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000148693, NIP: 712-10-01-893, REGON: 432603161.

Składanie zamówień i ceny

1. Zamówienia mogą być składane 24 godziny na dobę.

2. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie formularza zamówienia generowanego przez sklep po dodaniu towaru do koszyka.

3. Warunkiem realizacji zamówienia i dostawy towarów jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia przez pełnoletnią osobę fizyczną lub firmę. Proces składania zamówienia zakończony jest podaniem przez system numeru zamówienia. Numerem zamówienia należy posługiwać się podczas kontaktu z obsługą sklepu Ultra-Med w sprawach związanych ze złożonym zamówieniem.

4. Dowód zakupu stanowi faktura VAT lub paragon.

5. Podmiot prowadzący działalność gospodarczą zobowiązany jest do podania nr NIP.

6. Wszystkie ceny towarów podane są w PLN i zawierają podatek VAT. Ceny nie uwzględniają kosztów dostawy, które wyodrębnione są jako osobna pozycja w podsumowaniu wartości zamówienia.

7. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym Ultra-Med oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

8. Sklep zastrzega sobie prawo zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, zmiany oferowanego asortymentu oraz przeprowadzenia, odwołania oraz wprowadzania zmian do akcji promocyjnych prowadzonych na stronach sklepu.

Formy płatności

1. Za pobraniem - płatność przy odbiorze paczki: doręczycielowi lub w urzędzie pocztowym w przypadku korzystania z usług Poczty Polskiej; kurierowi - przy przesyłce kurierskiej.

2.  Przedpłata przelewem na konto - płatność przelewem (wartość zamówienia + koszt przesyłki) na numer rachunku: 15 1060 0076 0000 3200 0129 2669 Bank BPH S.A. W tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia oraz nazwę firmy / imię i nazwisko klienta. Realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po uznaniu konta Ultra-Med Sp. z o.o.

3. W przypadku gdy, nie jest możliwe zrealizowanie zamówienia, przedpłata zostanie zwrócona na konto klienta w terminie do 7 dni roboczych od momentu podjęcia decyzji o zwrocie.

Realizacja zamówień

1. Zamówienia realizowane są od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00.

2. Zamówienie zostanie zrealizowane w możliwie najkrótszym terminie. Czas wysyłki produktów jest oznaczony na stronach internetowych Sklepu, w karcie każdego produktu.

3. Towary zostały podzielone na cztery grupy w zależności od dostępności:

• towary z czasem wysyłki do 72 godzin (dostępne w magazynie)

• towary wysyłane do 7 dni

• towary wysyłane do 21 dni (3 tygodni)

• towary na zamówienie – termin realizacji ustalany indywidualnie. 
  

Obsługa Sklepu dołoży wszelkich starań, aby dostawa towaru nastąpiła w czasie podanym w karcie produktu. W przypadku niemożliwości dostawy towaru w tym terminie, Kupujący zostanie o tym niezwłocznie poinformowany przez obsługę Sklepu. Czas potwierdzenia dostawy nie będzie dłuższy niż 48 godzin (2 dni robocze).

W przypadku niedostępności całości lub części towaru objętego zamówieniem, Kupujący zostanie o tym poinformowany. Do Kupującego będzie należała decyzja, co do sposobu realizacji zamówienia, tj. częściowej jego realizacji, wydłużenia czasu oczekiwania, lub anulowania całości zamówienia.

Koszty przesyłki

1. Zakupione u nas towary wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS lub Poczty Polskiej – wyboru dostawcy przesyłki Kupujący dokonuje podczas wypełniania formularza zamówienia.

2. Koszt wysyłki towaru o wadze do 30 kg jest kalkulowany automatycznie podczas finalizacji zamówienia, powyżej 30 kg - koszt ustalany jest indywidualnie.
   

3. Zamówienia na kwotę powyżej 500 zł - przesyłka kurierem GRATIS.

4. Koszty transportu poza granicami Polski są liczone indywidualnie w zależności od kraju przeznaczenia.

Gwarancja, reklamacje, zwroty

1. Wszystkie oferowane towary objęte są gwarancją producenta, importera bądź sprzedawcy.

2. W przypadku uznania reklamacji, towary wadliwe bądź uszkodzone fabrycznie są wymieniane na nowe, pod warunkiem zgłoszenia uszkodzenia w terminie 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. Przy reklamacji prosimy o podanie numeru swojego rachunku bankowego.

3. Podczas odbioru towaru Klient jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki. Ewentualne uszkodzenia należy niezwłocznie zgłosić kurierowi oraz skontaktować się z obsługą Sklepu. Podstawą reklamacji wad jawnych jest stwierdzenie uszkodzenia przy osobach dostarczających przesyłkę. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z doręczycielem protokołu reklamacyjnego. W przeciwnym wypadku towar zostanie uznany za wolny od wad jawnych.

4. Towary wadliwe bądź uszkodzone fabrycznie są wymieniane na nowe, pod warunkiem zgłoszenia uszkodzenia w terminie 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki.

5. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy klienta, wszelkie koszty pokrywa Klient.

6. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000r. nr 22, poz. 271) kupujący ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 10 dni od daty dostarczenia towaru. W przypadku zwrotu towaru Kupujący zobowiązany jest poinformować o zamiarze odstąpienia od umowy Sprzedającego drogą mailową na adres reklamacje@ultra-med.pl. Zwracany towar musi być kompletny, nie może nosić śladów użytkowania oraz musi posiadać oryginalne, niezniszczone opakowanie producenta. Do zwracanego towaru należy dołączyć oryginał dokumentu sprzedaży, oraz wypełniony i podpisany formularz zwrotu towaru (wzór formularza zostanie przesłany mailem po zgłoszeniu takiej potrzeby przez Kupującego). 

7. Do obowiązków Kupującego należy właściwe zabezpieczenie towaru zapobiegającego jego uszkodzeniu podczas przesyłki zwrotnej. Ultra-Med Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu przesyłki w przypadku gdy towar jest niekompletny, bądź nosi ślady użycia. Po otrzymaniu i przyjęciu towaru Ultra-Med Sp. z o.o. zwróci Kupującemu kwotę równą cenie zakupu zwracanego towaru oraz wystawi Kupującemu fakturę korygującą i odeśle na adres Kupującego. Kupujący po otrzymaniu faktury korygującej jest zobowiązany do podpisania kopii i odesłania jej na adres Ultra-Med Sp. z o.o.

Ochrona danych osobowych

1.  Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę Sprzedawcy danych osobowych zawartych w formularzu zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych Dz.U. Nr 133 poz. 883.

2.  Zgromadzone dane osobowe są wykorzystywane tylko i wyłącznie w związku z realizacją zamówienia.

3. Dane osobowe Klienta zostają wprowadzone do bazy danych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Klienci mają prawo do wniesienia żądania o zaprzestanie ich wykorzystywania.